Transformez les données de votre centre d'appels en performance mesurable.
Datawise aide les centres d'appels, BPO et équipes de télévente à structurer, fiabiliser et analyser leurs données afin de piloter la productivité, la qualité et la conformité à partir d'indicateurs clairs plutôt que d'intuitions.
Nous transformons vos flux d'appels et vos données CRM en indicateurs actionnables : conversion, productivité des agents, qualité et prévision de charge.
Une expertise data conçue pour les centres d'appels
Datawise ne vend pas de fichiers. Nous mettons de l'ordre dans vos données, les analysons et les transformons en tableaux de bord de pilotage adaptés à vos opérations.
Gestion & qualité des données
Nettoyage, dédoublonnage, normalisation et enrichissement de vos bases CRM et fichiers d'appels, pour une donnée fiable et réellement exploitable.
Analyse & tableaux de bord
Indicateurs de performance, reporting automatisé et dashboards temps réel : conversion, productivité, qualité d'appel et prévision de charge.
Conformité & sécurité
Traitement encadré par le RGPD : finalité définie, minimisation, traçabilité des accès et sécurisation des flux de données sensibles.
Conçu pour la réalité d'un plateau de centre d'appels
De la donnée CRM aux exports du dialer, nous transformons le quotidien de vos équipes en indicateurs clairs et en décisions rapides.
Des données brutes aux décisions, en un coup d'œil
Nous consolidons vos sources et produisons les indicateurs qui comptent vraiment pour un centre d'appels. Voici des exemples de ce que nous suivons pour vous.
Aperçu tableau de bord
Qualité globale
Des formules claires, du diagnostic au pilotage continu
Structure simple et modulaire. Chaque formule s'adapte à la taille de votre centre, à vos sources de données et à vos objectifs.
Audit data
Un diagnostic complet de vos données et de vos indicateurs actuels, avec recommandations concrètes.
- Cartographie de vos sources
- Diagnostic de qualité des données
- Revue des indicateurs existants
- Plan d'action priorisé
Pilotage sur mesure
Nettoyage, consolidation et tableaux de bord adaptés à vos opérations, mis à jour en continu.
- Nettoyage & consolidation des données
- Tableaux de bord temps réel
- Reporting automatisé
- Accompagnement analytique inclus
Data as a Service
Pour les centres multi-sites avec des besoins récurrents et de gros volumes de données.
- Intégration multi-sources
- Pilotage continu & alertes
- Analyses prédictives
- Suivi dédié
RGPD, traçabilité et sécurité : vos données traitées dans les règles
Datawise traite vos données dans un cadre strict de confidentialité et de conformité. Vous gardez la pleine maîtrise de vos données ; nous en tirons de la valeur en toute sécurité.
Comment travaille Datawise
Une démarche claire et rapide, du diagnostic au pilotage.
Audit & cadrage
Nous analysons vos sources (CRM, dialer, exports de campagnes) et définissons ensemble les indicateurs qui comptent pour votre activité.
Structuration & nettoyage
Nous fiabilisons vos données : dédoublonnage, normalisation et consolidation de vos différentes sources en un référentiel unique.
Analyse & pilotage
Vous recevez des tableaux de bord clairs et des analyses actionnables pour décider plus vite et améliorer vos performances.
Parlons de vos données
Décrivez votre besoin et recevez une proposition adaptée à vos sources, vos volumes et vos objectifs de pilotage.
Questions fréquentes
Que fait exactement Datawise ?
Nous gérons et analysons les données des centres d'appels : nettoyage et structuration des bases, consolidation multi-sources, puis tableaux de bord de pilotage (conversion, productivité, qualité, prévision de charge).
Travaillez-vous avec nos outils existants ?
Oui. Nous nous connectons à vos CRM, dialers, systèmes de téléphonie et exports Excel/CSV. Des connecteurs sur mesure sont possibles selon votre environnement.
Nos données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Vos données sont traitées dans un cadre strict RGPD : finalité définie, flux chiffrés et traçabilité des accès. Elles restent votre propriété exclusive.
En combien de temps voit-on des résultats ?
Un premier audit et des tableaux de bord initiaux se livrent généralement en quelques jours à quelques semaines, selon le volume et le nombre de sources à consolider.
Prêt à piloter votre centre d'appels par la donnée ?
Décrivez vos données actuelles et obtenez une feuille de route claire vers un pilotage mesurable.